FAQ
CÓMO COMPRAR Y TRAMITAR UN PEDIDO
¿DEBO TENER UNA CUENTA PARA TRAMITAR UN PEDIDO?
No, pero recomendamos que te registres en GOLDBERRY JOYAS para que puedas realizar tus pedidos con mayor facilidad y recibir promociones especiales.
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?
Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el siguiente link "Restablecer mi Contraseña" , e introducir tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para reestablecer tu contraseña.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR LOS EMAILS CON LAS NOVEDADES DE GOLDBERRY JOYAS?
Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, envíanos tu dirección de correo electrónico en la sección "Recibe Nuestros Mails", ubicada al pie de nuestra página.
¿CÓMO PUEDO TRAMITAR UN PEDIDO EN SU PÁGINA WEB?
Realizar un pedido en GOLDBERRY JOYAS es muy fácil:
- Seleccionan las piezas que quieres comprar en las diferentes categorías o por el buscador.
- Selecciona la talla o la variante deseada de tu artículo y haz clic en "Agregar al carrito" o haz checkout instantáneo con PayPal. Una vez que hayas terminado de añadir artículos, dirígete a tu carrito de compras y procede con la tramitación de tu pedido en el botón "Finalizar Pedido".
- Accede a tu cuenta, si aún no lo hiciste. Si no posees una cuenta en GOLDBERRY JOYAS, solo tienes que escribir tu dirección de correo electrónico o un número telefónico para continuar.
- Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido. En caso de tener un código de descuento ingresalo en la casilla y haz click en “Usar”. Una vez que tu pedido esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Nos aseguraremos de mantenerte al tanto en cada paso del proceso.
¿PUEDO TRAMITAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Podemos procesar tus pedidos por medio de la página web, a través de nuestras redes sociales o enviar un mensaje de WhatsApp al 6141514071 y te apoyaremos con todo gusto si tienes alguna duda de cómo realizar tu pedido.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR CONSEJOS SOBRE TALLAS Y AJUSTE DE LAS PIEZAS?
Haz clic en Guía de Tallas, en la página de cada artículo.
Si aún así tienes dudas, uno de nuestros representantes gentilmente te ayudarán si lo necesitas. Comunícate a través de nuestras redes sociales o envía un mensaje de WhatsApp al 6141514071. Por favor, recuerda darles el nombre del modelo, el cual encontrarás en la página de cada artículo.
PRECIOS Y PAGOS EN GOLDBERRY JOYAS
¿EN QUÉ MONEDAS PUEDO COMPRAR?
La tienda en línea de GOLDBERRY JOYAS procesa pagos en pesos mexicanos (MXN) y dólares estadounidenses (USD). Nuestra tienda acepta tarjetas nacionales e internacionales y PayPal.
¿CUÁNDO SERÁ CARGADO EL COBRO EN MI TARJETA?
Si pagas con tarjeta de débito o PayPal, GOLDBERRY JOYAS cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite. Si pagas con tarjeta de crédito, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, por lo que tu banco o emisor de tarjeta lo reflejará en tu cuenta inmediatamente.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTA PAYPAL?
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Carnet
- Pagaflex
¿MIS DATOS PERSONALES PERMANECERÁN PRIVADOS?
Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales, y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa.
DISPONIBILIDAD Y AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS
¿VOLVERÁN A TENER MI TALLA?
En GOLDBERRY JOYAS, haremos lo posible por volver a tener tu talla disponible, sin embargo, varía de acuerdo al modelo y material que elegiste.
¿PUEDO RESERVAR UN ARTÍCULO PARA COMPRARLO DESPUÉS?
En GOLDBERRY JOYAS, buscamos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, las reservaciones no están disponibles. Por eso, al guardar un producto en tu bolsa de compras no significa que lo estás reservando.
¿LOS ARTÍCULOS QUE VENDE GOLDBERRY JOYAS SON AUTÉNTICOS?
Todos nuestros productos son 100% auténticos, hechos por nosotros mismos o a a través de alguno de nuestros proveedores nacionales e internacionales.
¿CÓMO SERÁ EMPAQUETADO MI PEDIDO?
Tu pedido será cuidadosamente empaquetado en una caja de protección de GOLDBERRY JOYAS para asegurar que llega a ti en excelentes condiciones. Los artículos adicionales de la marca, como bolsas de protección, serán incluidos.
ENVÍOS, IMPUESTOS Y TASAS
¿CUÁNTO PAGARÉ POR EL ENVÍO?
| TIPO DE ENVÍO | DÍAS HÁBILES A DESTINO | COSTO |
| Envío estándar | 3-5 días hábiles | $150.00 MXN |
*Estos precios aplican únicamente para paquetes menores a 1kg o dimensiones menores a 12 x 20 cm. En caso de que el paquete exceda estas medidas nos contactaremos contigo, el envío se cotizará y se deberá cubrir la diferencia.
¿HACEN ENTREGAS EN EL MISMO DÍA?
Si, si seleccionaste la opción de recoger en sucursal y realizaste tu pedido dentro de los horarios de atención a cliente, de otra manera no será posible.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI ARTÍCULO Y CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA?
Una vez que los datos de tu pedido estén confirmados, tu artículo será cuidadosamente preparado y enviado en un máximo de 2 días laborables. La entrega estándar toma, normalmente, entre 5 y 7 días hábiles después de su despacho, pero todo depende del destino y método de envío seleccionado.
Te mantendremos actualizado con información sobre el envío y su fecha estimada de entrega.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?
Si vives en la ciudad de Chihuahua, puedes recoger tu pedido directamente en tienda. Una vez que estés tramitando tu pedido, selecciona la opción de "Pick-up en sucursal CUU" en la sección de envíos. Una vez que tu pedido esté confirmado, recibirás una notificación cuando esté listo para ser recogido.
¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS?
Todos nuestros precios incluyen IVA (impuesto al valor agregado).
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
En GOLDBERRY JOYAS, únicamente contamos con cambios de mercancía, siempre y cuando cumpla con los requisitos necesarios.
GARANTÍAS Y DEFECTOS
¿QUÉ GARANTÍAS TIENEN SUS PRODUCTOS POR DEFECTOS O DAÑOS?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción de la Confirmación de Pedido en los siguientes aspectos:
- Defectos de fábrica: Para poder hacer válida la garantía se evaluará la posibilidad de reparación según el tipo de producto.
En tienda GOLDBERRY JOYAS.
Visita nuestra sucursal en Chihuahua y el personal de tienda valorará tu situación y te dará un tiempo de entrega estimado en caso de que se pueda reparar. Ellos se comunicarán contigo una vez que la pieza esté lista.
Devoluciones a través de paquetería.
Podrás hacerlo mientras esté dentro del plazo de 30 días naturales después de la fecha de la Confirmación del Pedido. Será necesario que te comuniques con nosotros para poder evaluar tu situación y en caso de ser aprobada deberás enviar tu pieza a nuestra sucursal en Chihuahua y cubrir todos los gastos de envío necesarios.